Fonctionnement et soutien

Point de contact unique

Nous ne vous lais­serons pas en sus­pens après l’im­plé­men­ta­tion réussie. La sur­veil­lance con­tin­ue de notre puis­sante plate-forme per­met à notre équipe de sou­tien tech­nique d’a­gir de façon proac­tive et effi­cace pour soutenir nos clients. Les coûts men­su­els inclu­ent la main­te­nance et le sup­port tech­nique de “X4fleet”. Si des adap­ta­tions spé­ci­fiques au client sont effec­tuées, cela peut entraîn­er une aug­men­ta­tion des coûts men­su­els.

De plus, une assis­tance tech­nique est égale­ment disponible. Une assis­tance spé­cial­isée garan­tit qu’en cas de prob­lèmes ou d’er­reurs, un per­son­nel qual­i­fié est disponible à tout moment. En out­re, l’in­fra­struc­ture néces­saire à la presta­tion des ser­vices de sou­tien est assurée.

Le sup­port est disponible aux heures suiv­antes sans arrange­ment spé­cial: Du lun­di au ven­dre­di, de 8h00 à 12h00 et de 13h30 à 17h00.

Mail support.logistics@xplanis.com, Télé­phon­er+41 31 359 24 77

Les tableaux de bord facilitent le suivi

Les don­nées les plus impor­tantes des dif­férentes plates-formes sont affichées sur les tableaux de bord. Des alertes sophis­tiquées aident l’équipe de sou­tien à détecter rapi­de­ment les prob­lèmes ou les fautes. En cas de dys­fonc­tion­nements, les caus­es pos­si­bles peu­vent être rapi­de­ment iden­ti­fiées et des mesures pris­es.

Aller plus vite avec le cloud computing

L’in­for­ma­tique dans les nuages n’est pas seule­ment un nou­veau mot à la mode de la tech­nolo­gie de l’in­for­ma­tion et c’est plus qu’un sim­ple thème de ges­tion infor­ma­tique ou tech­nologique. En devenant plus indépen­dantes des proces­sus méti­er et des ressources infor­ma­tiques, les entre­pris­es sont plus flex­i­bles et peu­vent génér­er plus rapi­de­ment de l’in­no­va­tion.

Grâce au cloud com­put­ing, X4fleet peut être lancé en quelques jours. Il est très facile de deman­der des don­nées de con­nex­ion, de s’en­reg­istr­er et d’u­tilis­er les ser­vices immé­di­ate­ment après. Une appli­ca­tion assez com­plexe fonc­tion­nant sur de nom­breux serveurs peut être facile­ment exploitée via une inter­face web.

Le cloud com­put­ing nous per­met de réserv­er rapi­de­ment des ressources. Si une entre­prise avec de nom­breux véhicules souhaite utilis­er rapi­de­ment X4fleet, nous pou­vons fournir les ressources néces­saires en quelques clics. Vous n’avez pas besoin de con­stru­ire une infra­struc­ture, mais d’u­tilis­er les ser­vices de X4fleet via le cloud.

L’a­van­tage du cloud com­put­ing est que les spé­cial­istes des grands cen­tres de don­nées s’oc­cu­pent de mil­liers d’or­di­na­teurs indi­vidu­els. En rai­son de la nature des offres cloud, les ordi­na­teurs indi­vidu­els peu­vent être échangés sans inter­fér­er avec le fonc­tion­nement. Cela per­met de rem­plac­er les com­posants matériels et de met­tre à jour le logi­ciel pen­dant le fonc­tion­nement. Ain­si, le nuage se régénère et est tou­jours à jour.

Avantages du logiciel dans le Cloud

  • Pas d’in­stal­la­tion par le client
  • Accès indépen­dant du poste de tra­vail depuis n’im­porte où
  • Les dernières ver­sions sont disponibles à tout moment (mise à jour)
  • Faible/aucun coût infor­ma­tique pour le client
  • Sauve­g­arde sécurisée
  • Haute disponi­bil­ité

Fonc­tion­nement et niveau de ser­vice

  • Disponi­bil­ité: 99,7%.
  • Temps d’ar­rêt con­tinu max.: 2 heures
  • Sauve­g­arde quo­ti­di­enne: sys­tèmes d’ex­ploita­tion, appli­ca­tions et don­nées
  • Sur­veil­lance en temps réel avec noti­fi­ca­tion à l’ingénieur de ser­vice
  • Emplace­ment redon­dant et con­cep­tion de l’in­fra­struc­ture
  • Logi­ciel antivirus à jour
  • Les mis­es à jour logi­cielles et les fenêtres de main­te­nance pro­gram­mées sont nor­male­ment annon­cées 5 jours à l’a­vance, mais au plus tard 48 heures à l’a­vance.
  • Max. 1 mise à jour par mois
  • Afin de garan­tir la qual­ité du ser­vice, un entre­tien réguli­er est effec­tué sur une base trimestrielle

FAQ sur ASTAG GU et VZU

Français — Ques­tions courantes