Fonctionnement et soutien
Point de contact unique
Nous ne vous laisserons pas en suspens après l’implémentation réussie. La surveillance continue de notre puissante plate-forme permet à notre équipe de soutien technique d’agir de façon proactive et efficace pour soutenir nos clients. Les coûts mensuels incluent la maintenance et le support technique de “X4fleet”. Si des adaptations spécifiques au client sont effectuées, cela peut entraîner une augmentation des coûts mensuels.
De plus, une assistance technique est également disponible. Une assistance spécialisée garantit qu’en cas de problèmes ou d’erreurs, un personnel qualifié est disponible à tout moment. En outre, l’infrastructure nécessaire à la prestation des services de soutien est assurée.
Le support est disponible aux heures suivantes sans arrangement spécial: Du lundi au vendredi, de 8h00 à 12h00 et de 13h30 à 17h00.
Mail support.logistics@xplanis.com, Téléphoner+41 31 359 24 77
Les tableaux de bord facilitent le suivi
Les données les plus importantes des différentes plates-formes sont affichées sur les tableaux de bord. Des alertes sophistiquées aident l’équipe de soutien à détecter rapidement les problèmes ou les fautes. En cas de dysfonctionnements, les causes possibles peuvent être rapidement identifiées et des mesures prises.
Aller plus vite avec le cloud computing
L’informatique dans les nuages n’est pas seulement un nouveau mot à la mode de la technologie de l’information et c’est plus qu’un simple thème de gestion informatique ou technologique. En devenant plus indépendantes des processus métier et des ressources informatiques, les entreprises sont plus flexibles et peuvent générer plus rapidement de l’innovation.
Grâce au cloud computing, X4fleet peut être lancé en quelques jours. Il est très facile de demander des données de connexion, de s’enregistrer et d’utiliser les services immédiatement après. Une application assez complexe fonctionnant sur de nombreux serveurs peut être facilement exploitée via une interface web.
Le cloud computing nous permet de réserver rapidement des ressources. Si une entreprise avec de nombreux véhicules souhaite utiliser rapidement X4fleet, nous pouvons fournir les ressources nécessaires en quelques clics. Vous n’avez pas besoin de construire une infrastructure, mais d’utiliser les services de X4fleet via le cloud.
L’avantage du cloud computing est que les spécialistes des grands centres de données s’occupent de milliers d’ordinateurs individuels. En raison de la nature des offres cloud, les ordinateurs individuels peuvent être échangés sans interférer avec le fonctionnement. Cela permet de remplacer les composants matériels et de mettre à jour le logiciel pendant le fonctionnement. Ainsi, le nuage se régénère et est toujours à jour.
Avantages du logiciel dans le Cloud
- Pas d’installation par le client
- Accès indépendant du poste de travail depuis n’importe où
- Les dernières versions sont disponibles à tout moment (mise à jour)
- Faible/aucun coût informatique pour le client
- Sauvegarde sécurisée
- Haute disponibilité
Fonctionnement et niveau de service
- Disponibilité: 99,7%.
- Temps d’arrêt continu max.: 2 heures
- Sauvegarde quotidienne: systèmes d’exploitation, applications et données
- Surveillance en temps réel avec notification à l’ingénieur de service
- Emplacement redondant et conception de l’infrastructure
- Logiciel antivirus à jour
- Les mises à jour logicielles et les fenêtres de maintenance programmées sont normalement annoncées 5 jours à l’avance, mais au plus tard 48 heures à l’avance.
- Max. 1 mise à jour par mois
- Afin de garantir la qualité du service, un entretien régulier est effectué sur une base trimestrielle
